Cómo las gasolineras están innovando en la atención al cliente
Por equipo editor de Gasolinerías
Publicado el 24 de febrero de 2024
En la actualidad, las gasolineras no solo ofrecen combustible, sino que están revolucionando la experiencia del cliente. La atención al cliente se ha vuelto esencial para el éxito de estas estaciones de servicio, y por ello están introduciendo innovaciones que aseguran un servicio excepcional.
Estaciones de servicio autoservicio
Una de las principales innovaciones es la implementación de estaciones de servicio autoservicio. Estas permiten a los clientes repostar combustible sin salir de sus vehículos, ahorrando tiempo y esfuerzo. Además, suelen contar con terminales de pago automáticas, lo que agiliza las compras y minimiza el contacto, especialmente valorado en tiempos de pandemia.
Servicios adicionales
Mucho más que vender combustible, muchas gasolineras están diversificando su oferta. Ahora cuentan con tiendas de conveniencia donde los conductores pueden encontrar alimentos y productos variados. Algunas también ofrecen servicios como lavado de autos, cambio de aceite y revisión de neumáticos, convirtiéndose en un lugar multifuncional para los clientes.
Programas de lealtad
Para fidelizar a sus clientes, muchas gasolineras han implementado programas de lealtad. Estos ofrecen descuentos o regalos a los clientes frecuentes, fomentando relaciones más sólidas y personalizando ofertas basadas en datos recolectados.
